เริ่มต้นทำความเข้าใจลูกค้าด้วยการใช้ Persona Map

[เหตุการณ์สมมติ] ณ ที่ประชุมในบริษัท สกัดทุกไอเดียเจ๋ง จำกัด
A: “คุณ B มีไอเดียอะไรมั้ย”
B: “.......................”
A: “แล้วคุณ C ว่าไงบ้าง เห็นว่า เคยทำงานคล้ายๆแบบนี้มาก่อน”
C: “ผมว่าเราเอาแบบ…$%#@@$%..ดีมั้ยครับ”
A: “อันนั้นเคยทำแล้ว ไม่เวิร์กหรอก”
….
...

การสร้างนวัตกรรม ไม่ว่าจะองค์กร หรือสตาร์ทอัพรายไหนก็ตาม จำเป็นที่จะต้องมีผู้นำที่เหมาะสม ซึ่งเราจะเรียกว่า "ผู้นำแห่งการสร้างนวัตกรรม"